Pengaturan
Channel
Last Updated: 04/08/2026Channel pada Layanika adalah media komunikasi yang terintegrasi dalam satu platform untuk memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran secara terpusat. Berikut 5 channel yang tersedia oleh Layanika: WhatsApp API Facebook Messenger Instagram Telegram Webchat Tambah Channel Tambah channel memungkinkan pengguna untuk menghubungkan berbagai saluran aplikasi media sosial (seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, dan Webchat) ke dalam platform Layanika, sehingga seluruh interaksi pelanggan dapat dikelola dalam satu tempat. Berikut langkah-langkah untuk menambahkan channel baru: https://staging.layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Tambah-Chanel.mp4 Buka menu Pengaturan, lalu pilih menu Channel. Klik tombol “Tambah Channel”,lalu pilih jenis aplikasi media sosial yang ingin dihubungkan (misalnya: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, dan Webchat)
Grup Pengguna
Last Updated: 04/08/2026Grup Pengguna pada Layanika adalah fitur yang untuk pengelompokan pengguna berdasarkan peran, divisi, atau fungsi tertentu dalam organisasi. Dengan adanya pengelompokan ini, pengelolaan akses, distribusi tugas, dan koordinasi tim menjadi lebih terstruktur dan efisien. Untuk isi tabel pada grup pengguna meliputi: Kolom Keterangan Nama Nama dari grup pengguna Deskripsi Penjelasan singkat mengenai grup Pengguna Daftar anggota dalam grup Dibuat Oleh Informasi pembuat grup Aksi Menu untuk mengelola grup (edit atau hapus) a. Menambah Grup Tambah Grup Pengguna digunakan untuk membuat kelompok pengguna (agen) dalam sistem. Berikut panduan menambahkan grup baru: https://staging.layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Tambah-grub.mp4 Langkah 1: Menambahkan grup dapat dilakukan dengan klik Tambahkan Grup Pengguna yang terletak pada sebelah kanan atas. Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Tambahkan Grup. Lalu isi formulir untuk menambahkan grup pengguna. Data yang perlu di lengkapi seperti: Input Keterangan Nama Grup Pengguna Nama dari grup yang akan dibuat.(Bagian ini wajib diisi) Deskripsi Penjelasan tambahan mengenai grup Pengguna Pilih satu atau beberapa pengguna dari daftar yang tersedia Langkah 2: Pastikan data terisi dengan benar, lalu klik tombol Simpan. b. Mengubah Grup Pengguna dapat melakukan pengubahan nama grup, deskripsi , hingga pengguna yang ditambahkan dalam grup. Berikut panduan untuk mengubah grup yang sudah ada. https://staging.layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Ubah-grub-pengguna.mp4 Untuk mengubah grup, pilih grup yang ingin diubah pada daftar grup. Lalu pilih Edit untuk mengubah grup. Jika sudah mengisi informasi grup, pengguna dapat menyimpan dengan memilih tombol Simpan. c. Menghapus Grup Pengguna dapat menghapus grup yang tidak terpakai dengan Hapus Grup. Hal ini bertujuan untuk menghilakan grup yang sudah tidak revelan lagi. Berikut panduan untuk menghapus grup: https://staging.layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Hapus-grub-pengguna.mp4 Untuk menghapus grup, pilih grup yang ingin diubah pada daftar grup. Lalu pilih Hapus untuk menghapus grup. Setelah itu sistem akan mengirimkan konfirmasi apakah pengguna untuk menghapus grup. Jika yakin, klik pada tombol Ya, hapus.
Pengguna
Last Updated: 04/08/2026Menu Pengguna digunakan untuk mengelola seluruh akun pengguna (agen) yang memiliki akses ke dalam sistem. Melalui menu ini, pengguna dapat menambahkan pengguna baru, mengatur peran (role), serta mengelola status akses pengguna dalam menangani percakapan pelanggan. Untuk isi tabel pada pengguna meliputi: Kolom Keterangan Nama Depan Nama depan pengguna Nama Belakang Nama belakang pengguna Email Alamat email pengguna Status Status verifikasi akun pengguna (Terverifikasi (akun aktif), Pending (belum aktif/verifikasi) Peran Pengguna Hak akses atau peran pengguna dalam sistem (Administrator,Supervisor,Agen) Aksi Menu untuk mengelola pengguna (edit atau hapus) Jenis Peran Pengguna 1. Administrator Memiliki akses penuh ke seluruh fitur sistem. Semua menu dan aksi otomatis aktif (default). Tidak dapat dibatasi demi alasan keamanan. Dapat mengatur hak akses untuk: Supervisor Agen 2. Supervisor Memiliki akses terbatas (tidak full seperti Administrator). Dapat mengatur hak akses untuk Agen. Tidak dapat mengubah atau mengatur hak akses Administrator. 3. Agen Tidak memiliki akses ke pengaturan hak akses. Tidak memiliki menu Hak Akses Peran Pengguna. Hanya menjalankan tugas operasional sesuai izin yang diberikan. a. Menambah Pengguna Tambah Pengguna digunakan untuk menambahkan pengguna pada workspace anda. Berikut cara menambahkan pengguna baru: Langkah 1: Menambahkan pengguna dapat dilakukan dengan klik “Tambahkan Pengguna” yang terletak pada sebelah kanan atas. Langkah 2: Setelah itu sistem akan menampilkan halaman Tambahkan Pengguna. Lalu isi formulir untuk menambahkan pengguna. Data yang perlu di lengkapi seperti: Input Keterangan Nama Depan Nama depan pengguna Nama Belakang Nama belakang pengguna Alamat Email Email yang digunakan sebagai akun login. Email tidak boleh sama dengan pengguna yang sudah terdaftar Peran Pengguna Hak akses pengguna dalam sistem (Administrator,Supervisor,Agen) Langkah 3: Pastikan data terisi dengan benar, lalu klik tombol Simpan. Bila pengguna tersebut belum mendapatkan undangan untuk bergabung dengan workspace anda, anda dapat klik Kirim Ulang Undangan. b. Mengubah Pengguna Pengguna dapat melakukan pengubahan nama pengguna, alamat email , hingga peran pengguna. Berikut panduan untuk mengubah pengguna yang sudah ada. https://staging.layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Ubah-Pengguna-1.mp4 Untuk mengubah pengguna, pilih pengguna yang ingin diubah pada daftar pengguna. Lalu pilih Edit untuk mengubah pengguna. Jika sudah mengisi informasi pengguna, pengguna dapat menyimpan dengan memilih tombol Simpan. c. Menghapus Pengguna https://staging.layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/hapus-pengguna-1.mp4 Pengguna dapat menghapus pengguna yang tidak terpakai dengan Hapus Pengguna. Hal ini bertujuan untuk menghilakan pengguna yang sudah tidak revelan lagi. Berikut panduan untuk menghapus pengguna:
Peran Pengguna
Last Updated: 04/08/2026Peran Pengguna digunakan untuk mengatur dan mengontrol akses setiap pengguna dalam sistem berdasarkan perannya. Dengan pengaturan ini, setiap pengguna hanya dapat mengakses fitur yang sesuai dengan tanggung jawabnya. Jenis Peran Pengguna 1. Administrator Memiliki akses penuh ke seluruh fitur sistem. Semua menu dan aksi otomatis aktif (default). Tidak dapat dibatasi demi alasan keamanan. Dapat mengatur hak akses untuk: Supervisor Agen 2. Supervisor Memiliki akses terbatas (tidak full seperti Administrator). Dapat mengatur hak akses untuk Agen. Tidak dapat mengubah atau mengatur hak akses Administrator. 3. Agen Tidak memiliki akses ke pengaturan hak akses. Tidak memiliki menu Hak Akses Peran Pengguna. Hanya menjalankan tugas operasional sesuai izin yang diberikan. Kategori Menu yang Dapat Diatur Hak akses dapat diatur berdasarkan beberapa menu utama berikut: Dashboard Chat Online Kontak Broadcast Laporan Pengaturan Jenis Hak Akses (Permission) Hak akses dapat diatur Pada setiap menu, terdapat beberapa jenis aksi yang dapat diatur: Aksi Keterangan Buat Izin untuk membuat data baru Baca Izin untuk melihat data Ubah Izin untuk mengedit data Hapus Izin untuk menghapus data Cara Mengatur Hak Akses https://staging.layanika.com/wp-content/uploads/2026/03/Cara-nambahin-role.mp4 Buka menu Pengaturan > Peran Pengguna. Lalu pilih peran pada dropdown Pilih Peran (Administrator / Supervisor / Agen). Setelah selesai, klik Simpan Hak Akses.
Langganan
Last Updated: 04/08/2026Menu Langganan digunakan untuk mengelola paket layanan, memantau penggunaan, membeli add-on, serta mengelola saldo WhatsApp dalam satu tempat. Penting: Fitur ini hanya dapat diakses oleh: administrator, serta supervisor (yang sudah diberikan hak akses di menu Peran Pengguna) Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Di sini anda dapat mengelola yang terkait dengan langganan anda: upgrade paket,perpanjang paket, beli add-ons, riwayat add-ons, top up saldo whatsApp, penagihan, faktur, penggunaan, dan pembatalan. Penting: Sebelum melakukan proses pembelian atau perubahan paket, pengguna wajib mengisi data pada menu Informasi Tagihan terlebih dahulu. a. Mengubah Paket Mengubah paket digunakan untuk meningkatkan paket langganan ke paket yang lebih tinggi agar mendapatkan fitur atau kapasitas yang lebih besar. Langkah 1: Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Upgrade Paket. Penting: Upgrade berlaku pada siklus penagihan berikutnya. Downgrade berlaku pada siklus penagihan berikutnya. Anda dapat beralih ke penagihan tahunan. Bila memilih downgrade paket, maka sistem akan menampilkan informasi bahwa beberapa fitur akan hilang seperti pengurangan jumlah pengguna,pengurangan jumlah kontak,serta kuota broadcast. Langkah 2: Setelah memilih paket, pengguna akan diarahkan ke halaman Ringkasan Pesanan. Jika pengguna ingin menambah add on seperti pengguna atau kontak klik tombol: ➕ untuk menambah jumlah add on. ➖ untuk mengurangi jumlah add on. Jumlah add-on akan otomatis masuk ke perhitungan total pembayaran. Jika sudah, klik tombol Beli Sekarang. Sistem akan mengarahkan ke halaman pembayaran. Selesaikan proses pembayaran. Langkah 3: Setelah pembayaran berhasil: Paket akan otomatis diperbarui. Sistem akan membuat Invoice (Tagihan). b. Perpanjang Paket Perpanjang ini digunakan untuk memperpanjang periode paket langganan. Langkah 1: Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Perpanjang Paket. Sistem akan menampilkan pop-up konfirmasi perpanjangan paket. Klik Perpanjang Paket untuk melanjutkan proses pembayaran. Langkah 2: Setelah pembayaran berhasil: Paket akan otomatis diperbarui. Sistem akan membuat Invoice (Tagihan). c. Beli Add-On Add-On adalah fitur tambahan yang dapat dibeli untuk meningkatkan kapasitas atau kebutuhan penggunaan di luar paket utama. Add-on bersifat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Jenis Add-On yang tersedia: Tambahan KontakDigunakan untuk menambah kapasitas jumlah kontak. Cocok jika bisnis memiliki banyak pelanggan. Tambahan PenggunaDigunakan untuk menambah jumlah pengguna (agen) dalam sistem. Cocok untuk tim yang berkembang. Langkah 1: Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Beli Add-On. Sistem akan menampilkan halaman daftar Add-On yang tersedia. Langkah 2: Klik tombol Tambah pada Add-On yang dipilih. Setelah klik Tambah, akan muncul Ringkasan Pesanan. Tentukan jumlah Add-On yang ingin dibeli: ➕ untuk menambah jumlah add on. ➖ untuk mengurangi jumlah add on. Pilih Lanjut ke Pembayaran untuk melanjutkan proses pembayaran. Langkah 3: Setelah pembayaran berhasil: Paket akan otomatis diperbarui. Sistem akan membuat Invoice (Tagihan). d. Kelola Add-On Fitur Kelola Add-On digunakan untuk melihat dan mengatur Add-On yang sedang aktif pada akun. Melalui fitur ini, pengguna dapat mengetahui detail Add-On yang digunakan serta menghentikan Add-On yang sudah tidak dibutuhkan. Langkah 1: Masuk ke menu Pengaturan >Langganan. Pada bagian Ringkasan Penggunaan (Add-On), klik tombol Kelola. Pada halaman Kelola Add-On, klik tombol Hentikan pada Add-On yang ingin dihentikan. Langkah 2: Sistem akan menampilkan pop-up konfirmasi. Klik Ya.Hentikan untuk hentikan add-on. e. Saldo WhatsApp Saldo WhatsApp adalah saldo yang digunakan untuk mengirim dan menerima pesan melalui WhatsApp di dalam platform. Terdapat dua jenis saldo yang digunakan: Saldo Percakapan: digunakan untuk: membalas pesan dari customer (conversation).Jika saldo habis → dikenakan biaya Rp30 per pesan balasan. Saldo Broadcast: digunakan untuk mengirim pesan broadcast.Jika saldo habis → dikenakan biayaRp650 per pesan. Saldo dari Paket Langganan Setiap pembelian paket, pengguna akan mendapatkan saldo percakapan WhatsApp: Paket Free → Rp15.000 (500 pesan balasan). Paket Growth → Rp30.000 (1.000 pesan balasan). Paket Pro → Rp60.000 (2.000 pesan balasan). Cara Top Up Saldo WhatsApp Langkah 1: Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Top up pada saldo WhatsApp. Sistem akan menampilkan halaman Top up saldo. Pilih salah satu: Saldo Percakapan: Minimum top up: Rp10.000 dan Maksimum top up: Rp1.000.000. Saldo Broadcast: Minimum top up: Rp10.000 dan Maksimum top up: Rp5.000.000. Pilih Lanjut ke Pembayaran untuk melanjutkan proses pembayaran. Langkah 2: Setelah pembayaran berhasil: Saldo akan otomatis diperbarui. Sistem akan membuat Invoice (Tagihan) dan dapat anda lihat di Riwayat Top Up. Riwayat Penggunaan WhatsApp Berikut cara melihat penggunaan saldo WhatsApp: Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Riwayat Penggunaan pada saldo WhatsApp. Sistem akan menampilkan halaman Riwayat Pengguna. f. Invoice Invoice digunakan untuk melihat seluruh riwayat transaksi pembayaran dalam sistem, mulai dari: Pembelian paket langganan. Perpanjangan paket Perubahan paket. (upgrade/downgrade). Pembelian add-on. Top up saldo WhatsApp. Setiap transaksi yang berhasil dilakukan akan otomatis tercatat sebagai invoice. Kolom Keterangan Kode Invoice Kode unik untuk setiap transaksi pembayaran. Digunakan sebagai identitas invoice. Jenis Invoice Menunjukkan jenis transaksi, seperti: Subscription (langganan paket) Add-ons (pembelian add-on) Top Up Balance (isi ulang saldo WhatsApp) Tanggal Permintaan Waktu saat transaksi dibuat atau dilakukan oleh pengguna. Paket Menunjukkan jenis transaksi, seperti: Free,Pro,Growth (paket langganan) Additional User / Contact (add-on) Top Up Saldo Percakapan / Broadcast Jumlah Total pembayaran yang harus dibayarkan atau sudah dibayarkan oleh pengguna. Status Status pembayaran invoice: Lunas → pembayaran berhasil Pending Gagal Aksi Untuk melihat detail invoice atau mengunduh invoice. g. Berhenti Berlanggan Berhenti Berlangganan memungkinkan pengguna untuk menghentikan langganan paket kapan saja. Penting: Pengguna tetap dapat menggunakan layanan hingga akhir periode penagihan aktif. Setelah periode berakhir, akun akan otomatis berubah menjadi paket Free. Masuk ke menu Pengaturan > Langganan. Lalu pilih Berhenti Berlanggan. Sistem akan menampilkan konfirmasi berhenti berlangganan. Klik Ya, Berhenti Berlangganan untuk melanjutkan proses berhenti berlangganan.
Informasi Tagihan
Last Updated: 04/08/2026Informasi Penagihan digunakan untuk melengkapi data perusahaan atau pengguna yang akan digunakan dalam proses penagihan, termasuk pembuatan invoice dan faktur pajak. Penting: Fitur ini hanya dapat diakses oleh administrator. Pastikan informasi pada dokumen penagihan sesuai dan valid. Masuk ke menu Pengaturan > Informasi Tagihan. Pengguna perlu mengisi data berikut: Kolom Keterangan Nama Perusahaan Nama bisnis atau perusahaan Email Email untuk menerima invoice Negara Negara domisili Provinsi Provinsi Kota / Kabupaten Kota atau kabupaten Kecamatan Kecamatan Kelurahan Kelurahan Kode Pos ZIP / kode pos Alamat Alamat lengkap Nomor Telepon Nomor yang dapat dihubungi Nomor NPWP Nomor pajak (opsional, wajib jika butuh faktur pajak) Jika pengguna membutuhkan faktur pajak untuk periode penagihan selanjutnya: Isi Nomor NPWP. Centang Perlu Faktur Pajak. Jika sudah klik Simpan Perubahan.
Workspace
Last Updated: 04/02/2026Workspace digunakan untuk mengatur informasi dasar bisnis yang digunakan dalam sistem, seperti nama workspace, lokasi, zona waktu, dan mata uang. Informasi ini membantu menyesuaikan operasional platform dengan kebutuhan bisnis pengguna. Cara Mengakses Workspace Pengguna dapat mengisi atau mengatur workspace melalui: Saat proses onboarding pertama kaliatau Melalui menu: Klik Pengaturan Pilih Workspace Pengguna perlu mengisi data berikut: Kolom Keterangan Nama Workspace Nama bisnis atau workspace yang digunakan Zona Waktu Menentukan waktu operasional sistem (contoh: WIB / UTC+7, WITA / UTC+8, dan WIT / UTC+9) Negara Lokasi negara bisnis Mata Uang Mata uang yang digunakan untuk transaksi Penting: Zona waktu, negara, dan mata uang hanya dapat diatur satu kali Setelah semua data diisi dengan benar, klik Simpan Perubahan.
