Template broadcast adalah format pesan yang telah disusun sebelumnya dan digunakan untuk mengirim pesan secara massal kepada pelanggan melalui WhatsApp.
Template ini perlu dibuat dan disetujui terlebih dahulu oleh Meta sebelum dapat digunakan. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa pesan yang dikirim sesuai dengan kebijakan WhatsApp dan tidak dianggap sebagai spam.
Kategori Pesan WhatsApp Template #
Saat ini kategori template pesan whatsapp pada layanika hanya memiliki kategori marketing yang dimana template ini digunakan untuk memasarkan produk atau layanan kepada pelanggan.
Pembaruan Template oleh Meta #
1.Pembaruan Kategori Otomatis
Untuk memastikan bahwa semua template dikategorikan dengan benar, Meta akan menerapkan proses berulang yang secara otomatis mengidentifikasi dan memperbarui kategori template pemasaran atau utilitas yang salah dikategorikan, sesuai dengan pedoman mereka.
- Pemberitahuan Bulanan: Pada hari pertama setiap bulan, Meta akan memberitahukan pengguna tentang setiap template pemasaran atau utilitas yang salah dikategorikan yang akan diperbarui pada hari pertama bulan berikutnya. Pelajari lebih lanjut di sini.
- Meminta Tinjauan: Meta juga akan menawarkan opsi untuk meminta tinjauan terhadap template yang terpengaruh jika pelanggan merasa bahwa kategori template tertentu tidak boleh, atau seharusnya tidak, diperbarui. Pelajari lebih lanjut di sini.
2.Pembaruan Template Oleh Meta
WhatsApp menerapkan batas per pengguna pada berapa banyak templat pemasaran yang dapat diterima seseorang dari bisnis. Batas ini dirancang untuk menjaga ekosistem keterlibatan yang sehat dan dikelola oleh WhatsApp (Meta).
Batas ini berlaku terlepas dari bagaimana template pemasaran dikirim, termasuk melalui Kotak Masuk, Alur Kerja, Siaran, atau integrasi berbasis API.
Cara kerja batas ini:
- WhatsApp menyesuaikan batas template pemasaran berdasarkan keterlibatan pengguna.
- Jika pengguna tidak membalas pesan pemasaran, WhatsApp mungkin sementara memblokir template pemasaran selanjutnya.
- Batas ini berlaku hanya untuk percakapan pemasaran baru, bukan yang sedang berlangsung.
- Jika pengguna membalas pesan pemasaran, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka.
3.Saat Template Pemasaran Tidak Terkirim
- Kontak berada di negara yang dijeda atau dibatasi (misalnya, Amerika Serikat atau nomor yang diawali dengan +1).
- WhatsApp telah menerapkan batas pemasaran per pengguna yang rendah karena pengiriman pesan berulang tanpa keterlibatan.
- Beberapa template pemasaran dikirim tanpa balasan pengguna.
Dalam kasus ini, pesan mungkin gagal dengan kesalahan
Pesan ini tidak dikirim untuk menjaga kualitas interaksi dalam ekosistem, atau muncul sebagai not delivered.
Apa yang Dapat Anda Lakukan
Jika template pemasaran tidak terkirim:
- Tunggu setidaknya 24 jam sebelum mengirim ulang, atau
- Tunggu pengguna membalas, yang akan membuka jendela layanan pelanggan 24 jam.
Untuk mengurangi masalah pengiriman:
- Kirim template pemasaran hanya kepada pengguna yang terlibat.
- Hindari mengirim pesan berulang kepada pengguna yang tidak merespon.
Menyiapkan pesan template #
Aturan untuk Membuat Template
Ada beberapa aturan yang harus diikuti saat membuat template pesan untuk meningkatkan peluang template pesan anda disetujui oleh Meta.
1.Aturan Untuk Membuat Template
Berikut ini adalah beberapa konten yang dilarang saat mengirim templat pesan:
- Konten yang mengancam
- Pengumpulan data
- Layanan terlarang
- Kontes atau kuis
2.Aturan Performatan Template
Ada aturan pemformatan untuk setiap bagian template pesan.
- Nama: Karakter alfanumerik huruf kecil dan underscore. Karakter khusus dan spasi lainnya tidak diizinkan.
- Isi: Tidak boleh berisi tab atau lebih dari 4 spasi berurutan dan batas karakternya dibatasi hingga 1.024 karakter. Ini termasuk huruf, angka, karakter khusus, dan emoji.
- Placeholder: Harus ditulis dalam tanda kurung kurawal ganda, seperti ini: {{1}}. Saat menyesuaikan konten placeholder, Anda dapat menyertakan huruf, angka, atau bahkan karakter khusus.
Tabel Daftar Pesan Template #
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Status Template | Menunjukkan Status Template saat ini |
| Nama Template | Menunjukkan Nama Template |
| Kategori | Menunjukkan Kategori Template |
| Bahasa | Menunjukkan Bahasa Template |
Membuat dan Mengirimkan Pesan Template #
Sebelum anda membuat template, pastikan anda telah menghubungkan channel WhatsApp ke Layanika. Jika belum, silakan ikuti panduan berikut:Cara Menghubungkan WhatsApp.
Langkah 1:
Buka menu Pengaturan, lalu pilih menu Channel. Pilih channel WhatsApp yang ingin digunakan, kemudian klik tombol Kelola. Anda akan diarahkan ke halaman konfigurasi channel WhatsApp. Klik tab Template yang berada di sebelah tab konfigurasi. Anda akan diarahkan ke halaman konfigurasi channel WhatsApp. Klik tab Template yang berada di sebelah tab konfigurasi. Klik tombol Tambah Template yang berada di bagian kanan atas.
Langkah 2:
Buat pesan dengan mengisi komponen yang di perlukan:
| Input | Keterangan |
|---|---|
| Variabel | Berisi teks terpenting pada template anda. Hanya teks yang didukung. Anda dapat menggunakan markdown untuk memformat konten blok ini |
| Judul | Header bersifat opsional dan berfungsi sebagai judul atau header template anda. Mendukung hal berikut:
|
| Kategori | Menunjukkan Kategori Template |
| Bahasa | Menunjukkan Bahasa Template |
Langkah 3:
Anda dapat melihat contoh jika anda telah menyertakan parameter apa pun dalam konten template pesan anda. Klik Kirim Template untuk mengirimpesan template anda untuk disetujui.
Sinkronisasi Template Pesan #
Tujuan sinkronisasi template pesan anda di platform adalah untuk mengambil status template pesan.
Berikut panduan untuk menyinkronkan template pesan anda
Langkah 1:
Buka menu Pengaturan, lalu pilih menu Channel. Pilih channel WhatsApp yang ingin digunakan, kemudian klik tombol Kelola. Anda akan diarahkan ke halaman Konfigurasi Channel WhatsApp. Klik tab template yang berada di sebelah tab konfigurasi.
Langkah 2:
Klik Sinkronkan Template yang terletak pada sebelah kiri dari tombol Tambah Template.
Tabel berikut mencantumkan kemungkinan status untuk template pesan:
| Status | Keterangan |
|---|---|
| Disetujui | Template pesan disetujui dan dapat dikirim ke Kontak |
| Ditolak | Template pesan ditolak dan tidak dapat digunakan |
| Ditunggu | Template pesan telah dikirimkan dan menunggu persetujuan |
Status Template Tinjauan: Ditolak Setelah Pengajuan #
Meta menentukan kategori template berdasarkan konten template dan pedoman kategori template.
Ada beberapa alasan mengapa Meta tidak menyetujui pesan template anda:
- Masalah teknis: Pastikan pesan template anda diformat dengan benar dan tidak mengandung kesalahan teknis apa pun.
- Bahasa atau nada yang tidak pantas: Hindari penggunaan bahasa yang menyinggung, melecehkan, atau berisi spam.
- Pelanggaran Kebijakan Meta Commerce: Pastikan template pesan anda mematuhi Kebijakan Meta Commerce, yang mencakup pedoman tentang konten seperti spam dan produk atau layanan yang tidak disetujui
Mengirim Pesan Template #
Sebelum mengirim pesan template anda, pastikan pesan template anda sudah disetujuin oleh pihak Meta.
Panduan untuk mengirim pesan template whatsapp anda:
Langkah 1:
Klik Template Pesan yang terletak di sebelah kanan dari mengirim media pada Chat Bar.
Langkah 2:
Pilih template untuk dikirim ke kontak anda. Personalisasi pesan dan tentukan parameter untuk template. Anda dapat menggunakan Variabel Dinamis untuk mengisi kolom yang diperlukan, yaitu nilai untuk {{1}}, {{2}}, dst. Tinjau informasinya dan klik Kirim pesan.
