Pada menu Riwayat interaksi menampilkan daftar interaksi pengguna dengan pelanggan. Menu ini memudahkan pengguna untuk memantau aktivitas tim serta pelanggan dengan melihat riwayat penugasan, penutupan chat, serta aktivitas kontak lainnya.
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| ID | ID unik dari aktivitas |
| Layanan | Modul atau layanan tempat aktivitas terjadi (contoh: Online Chat, Kontak) |
| Tipe Aksi | Jenis aktivitas yang dilakukan |
| Nama | Nama pengguna atau kontak yang terlibat |
| Email terkait (jika tersedia) | |
| Telepon | Nomor telepon terkait (jika tersedia) |
| Deskripsi Aksi | Penjelasan detail mengenai aktivitas yang terjadi |
| Dibuat pada | Waktu aktivitas dilakukan |
| Detail | Untuk melihat detail dari aktivitas |
a. Fitur pencarian dan filter #
Untuk mempermudah pencarian di antara ribuan log, Pengguna dapat menggunakan filter berikut:
- Filter modul: Menyaring riwayat berdasarkan sumber aktivitas, seperti:
- Chat online: Riwayat percakapan langsung.
- Kontak: Riwayat perubahan data di menu kontak.
- Filter tipe aksi: Menyaring berdasarkan jenis tindakan spesifik:
- Assign: Saat percakapan diberikan kepada agen tertentu.
- Blokir: Saat dilakukan pemblokiran terhadap kontak pelanggan.
- Buka blokir: Saat dilakukan buka blokir terhadap kontak pelanggan.
- Closes: Percakapan telah selesai dan ditutup.
b. Melihat detail interaksi #
Pengguna dapat melihat detail interaksi tim dengan kontak pelanggan. Berikut panduan untuk melihat interaksi kontak:
Pengguna dapat melihat detail interaksi dengan pilih lihat yang terletak disebelah kanan Dibuat Pada. Setelah itu, sistem akan menampilkan halaman Detail.
