Syarat dan Ketentuan

Ketentuan dan syarat ini mengatur penggunaan Layanika serta Perjanjian yang berlaku antara anda (“Pengguna”) dan PT Mitra Aplikasi Digital (“Perusahaan”). Ketentuan dan syarat ini menetapkan hak dan kewajiban seluruh pengguna terkait penggunaan Layanika dan hubungan hukum terkait lainnya dengan perusahaan.

Akses dan penggunaan anda terhadap Layanika bergantung pada penerimaan dan kepatuhan anda terhadap ketentuan dan syarat ini. Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pengunjung, pengguna, dan pihak lain yang mengakses atau menggunakan Layanika.

Dengan mengakses atau menggunakan Layanika, anda menyetujui untuk terikat pada ketentuan dan syarat ini. Jika anda tidak setuju terhadap bagian mana pun dari ketentuan dan syarat ini, anda tidak diperbolehkan mengakses Layanika.

Akses dan penggunaan anda terhadap Layanika juga bergantung pada penerimaan dan kepatuhan Anda terhadap kebijakan privasi milik perusahaan. Kebijakan privasi kami menjelaskan kebijakan dan prosedur terkait pengumpulan, penggunaan, serta pengungkapan informasi pribadi anda saat menggunakan layanan, serta menjelaskan hak privasi anda dan bagaimana hukum melindungi anda. Harap baca kebijakan privasi kami dengan cermat sebelum menggunakan Layanika.

Untuk keperluan, cookies, atau masalah terkait perlindungan data/privasi, hubungi kami di: [support@layanika.com]

Meskipun seluruh hubungan kontraktual terkait produk ini terjadi hanya antara perusahaan dan pengguna, pengguna mengakui dan menyetujui bahwa apabila Layanika diberikan melalui atau bekerja sama dengan pihak independen lain, pihak ketiga tersebut dapat menegakkan ketentuan ini sebagai pihak ketiga yang berkepentingan.

Penyedia Layanika

PT Mitra Aplikasi Digital

Jl. Pos Pengumben Raya No. 1,
Ruko Permata Boulevard Blok BE,
Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11630
Email kontak perusahaan: [Email Kontak Perusahaan]

Definisi “Layanika”

“Layanika” merujuk pada:

Situs web ini, termasuk subdomain dan situs lain yang digunakan perusahaan untuk menyediakan Layanan;
Saat ini Layanika hanya dapat di akses melalui web browser.
Application Program Interfaces (API);
Layanan;
Setiap aplikasi, file sampel dan konten, kode sumber, skrip, set instruksi, atau perangkat lunak yang disertakan sebagai bagian dari Layanan, serta dokumentasi terkait;

1. KETENTUAN PENGGUNAAN

Kecuali ditentukan lain, ketentuan penggunaan yang diuraikan dalam bagian ini secara umum berlaku atas penggunaan Layanika. Ketentuan penggunaan atau akses tambahan maupun khusus dapat berlaku dalam situasi tertentu dan, dalam hal tersebut, akan dicantumkan secara terpisah dalam dokumen ini.

Dengan menggunakan Layanika, pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:

Pengguna adalah badan usaha, badan hukum, atau perwakilan sah dari suatu entitas atau perorangan yang mewakili bisnis.
Pengguna telah diakui sebagai orang dewasa berdasarkan hukum yang berlaku;
Pengguna memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang bersifat mengikat secara hukum ini;

Jangan ragu untuk menghubungi kami jika anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi, informasi yang kami pegang tentang anda, atau jika anda ingin menggunakan hak privasi anda.

1.1 PENDAFTARAN AKUN

Untuk menggunakan Layanan, pengguna harus mendaftarkan atau membuat akun dengan memberikan data yang lengkap dan akurat. Kegagalan dalam menyediakan data yang benar dapat menyebabkan layanan tidak tersedia atau tidak dapat digunakan.

Pengguna dapat mengakses akun melalui alamat email yang terdaftar atau menggunakan metode masuk pihak ketiga yang disediakan oleh Layanika. Dalam proses autentikasi, Layanika dapat menggunakan kode verifikasi satu kali (One-Time Password/OTP) yang dikirimkan ke alamat email pengguna.

Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akses ke alamat email dan/atau akun pihak ketiga yang digunakan untuk masuk ke layanan.

Dengan mendaftar dan menggunakan akun, pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun mereka.

Pengguna wajib segera memberi tahu Perusahaan apabila mengetahui atau mencurigai adanya akses tidak sah, penyalahgunaan akun, atau pelanggaran terhadap data pribadi Pengguna.

KETENTUAN PENDAFTARAN AKUN

Pendaftaran akun pada Layanika tunduk pada ketentuan berikut:

Akun yang didaftarkan oleh bot atau metode otomatis lainnya tidak diperbolehkan.
Kecuali dinyatakan lain , setiap satu alamat email atau satu nomor telephone pengguna hanya boleh mendaftarkan satu akun.
Kecuali diizinkan secara eksplisit, akun tidak boleh dibagikan kepada orang lain.

PENGHENTIAN AKUN

Pengguna dapat menghentikan akun dan berhenti menggunakan layanan kapan saja dengan:

Menggunakan fitur penghentian akun pada Layanika;
Menghubungi perusahaan secara langsung melalui kontak yang tersedia.

Namun, penghentian akun tidak dapat dilakukan hingga masa langganan yang telah dibayar berakhir.

PENANGGUHAN DAN PENGHAPUSAN AKUN

Perusahaan berhak menangguhkan atau menghapus akun pengguna kapan saja tanpa pemberitahuan apabila:

Akun dianggap tidak pantas,
Melanggar ketentuan ini,
Menimbulkan risiko bagi perusahaan atau pihak lain.

Penghapusan atau penangguhan tidak memberikan hak kompensasi apa pun kepada pengguna, dan tidak membebaskan pengguna dari kewajiban pembayaran yang berlaku.

DISCLAIMER REGULASI PLATFORM PIHAK KETIGA

Pengguna memahami bahwa Layanika terintegrasi dengan layanan pihak ketiga (termasuk namun tidak terbatas pada Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Google).

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas perubahan kebijakan, gangguan layanan, penangguhan akun, pembatasan fitur, atau penutupan layanan yang dilakukan oleh pihak ketiga tersebut.

Pengguna setuju untuk mematuhi seluruh syarat dan kebijakan platform pihak ketiga yang digunakan melalui Layanika

1.2 KONTEN YANG DISEDIAKAN OLEH PERUSAHAAN

Kecuali dinyatakan lain atau terlihat jelas, seluruh konten pada Layanika dimiliki atau disediakan oleh perusahaan atau pemberi lisensinya.

Perusahaan berusaha keras memastikan konten tidak melanggar hukum atau hak pihak ketiga. Namun, hal ini tidak selalu dapat dijamin.

Pengguna dapat melaporkan keluhan terkait konten melalui kontak resmi perusahaan.

HAK CIPTA DILINDUNGI

Perusahaan memegang dan mempertahankan seluruh hak kekayaan intelektual atas konten yang tersedia di Layanika. Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan konten tersebut dengan cara apa pun yang tidak diperlukan atau tidak berkaitan langsung dengan penggunaan layanan.

Secara khusus, pengguna tidak diperkenankan untuk menyalin, mengunduh, membagikan melampaui batas yang telah ditetapkan, memodifikasi, menerjemahkan, mengubah bentuk, mempublikasikan, mengirimkan, menjual, mensublisensikan, mengedit, mengalihkan kepada pihak ketiga, ataupun membuat karya turunan dari konten yang tersedia di Layanika, serta tidak boleh mengizinkan pihak mana pun untuk melakukan hal-hal tersebut, baik dengan sepengetahuan maupun tanpa sepengetahuan pengguna.

Jika secara jelas dinyatakan di Layanika, pengguna diperbolehkan mengunduh, menyalin, atau membagikan konten tertentu untuk penggunaan pribadi dan non-komersial, dengan ketentuan bahwa seluruh atribusi hak cipta dan permintaan atribusi lain dari perusahaan dicantumkan secara benar.

Setiap pengecualian hak cipta berdasarkan peraturan perundang-undangan tetap berlaku.

1.3 KONTEN YANG DISEDIAKAN OLEH PENGGUNA

Perusahaan memberikan kesempatan kepada pengguna untuk mengunggah, membagikan, atau menyediakan konten milik mereka sendiri di Layanika.

Dengan menyediakan konten di Layanika, pengguna menyatakan bahwa mereka secara hukum berhak untuk melakukannya serta tidak melanggar ketentuan perundang-undangan atau hak pihak ketiga mana pun.

Informasi lebih lanjut mengenai jenis konten yang diperbolehkan dapat ditemukan pada bagian lain dalam ketentuan ini yang mengatur penggunaan yang dapat diterima.

HAK TERHADAP KONTEN YANG DISEDIAKAN OLEH PENGGUNA

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa dengan menyediakan konten mereka di Layanika, mereka memberikan lisensi non-eksklusif, telah dibayar penuh, dan bebas royalti kepada perusahaan untuk memproses konten tersebut semata-mata guna pengoperasian dan pemeliharaan Layanika sebagaimana diatur dalam perjanjian.

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, pengguna melepaskan hak moral apa pun terkait konten yang mereka sediakan di Layanika.

Pengguna juga memahami dan menyetujui bahwa seluruh konten yang mereka berikan melalui Layanika tunduk pada ketentuan umum yang berlaku untuk seluruh konten di Layanika.

TANGGUNG JAWAB ATAS KONTEN YANG DISEDIAKAN

Pengguna bertanggung jawab penuh atas setiap konten yang mereka unggah, posting, bagikan, atau sediakan melalui Layanika. Pengguna memahami dan menerima bahwa perusahaan tidak melakukan penyaringan atau moderasi terhadap konten tersebut.

Namun, perusahaan berhak untuk menghapus, memblokir, memperbaiki, atau menghilangkan konten tersebut atas kebijakannya sendiri, dan tanpa pemberitahuan sebelumnya dapat menolak akses pengguna yang mengunggah konten tersebut ke Layanika, apabila:

Ada keluhan dan laporan negatif terkait konten tersebut,
Konten-konten yang mengandung dan melanggar kebijakan dan ketentuan platform, konten yang mengandung SARA, pronografi, kekerasan, penipuan, narkotika, senjata api dan bahan peledak dan perdagangan manusia atau konten illegal lainnya yang diatur dalam perundang-undangan
Ada pemberitahuan / laporan terkait pelanggaran hak kekayaan intelektual,
Terdapat perintah dari otoritas publik, atau
Perusahaan mengetahui bahwa konten tersebut, selama tersedia di Layanika, dapat menimbulkan risiko bagi Pengguna, pihak ketiga, atau keberlangsungan layanan.

Penghapusan, pemblokiran, atau perbaikan konten tidak memberikan hak kepada pengguna atas kompensasi, ganti rugi, atau pengembalian dana dalam bentuk apa pun.

Pengguna juga setuju untuk membebaskan perusahaan dari segala klaim atau kerugian yang timbul akibat konten yang mereka sediakan di atau melalui Layanika.

CADANGAN KONTEN (CONTENT BACKUPS)

Meskipun pencadangan rutin dilakukan terhadap konten, perusahaan tidak menjamin bahwa tidak akan terjadi kehilangan atau kerusakan data.

Titik cadangan yang rusak atau tidak valid dapat terjadi karena, antara lain, konten sudah rusak sebelum dicadangkan atau konten mengalami perubahan selama proses pencadangan.

Perusahaan akan memberikan dukungan dan berupaya memecahkan masalah apa pun yang diketahui terkait pencadangan konten. Namun pengguna memahami bahwa perusahaan tidak bertanggung jawab atas integritas konten atau kegagalan memulihkan konten ke kondisi yang dapat digunakan.

Pengguna setuju untuk menyimpan salinan lengkap dan akurat dari konten mereka di lokasi yang terpisah dari layanan.

1.4 AKSES KE SUMBER EKSTERNAL

Melalui Layanika, pengguna dapat mengakses sumber daya eksternal yang disediakan oleh pihak ketiga. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa perusahaan tidak memiliki kendali atas sumber daya tersebut dan tidak bertanggung jawab atas isi maupun ketersediaannya.

Ketentuan yang berlaku terhadap sumber daya milik pihak ketiga termasuk hak atas konten bila relevan sepenuhnya mengikuti syarat dan ketentuan pihak ketiga tersebut atau, jika tidak tersedia, tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku.

1.5 PENGGUNAAN YANG DAPAT DITERIMA (ACCEPTABLE USE)

Layanika dan layanan yang disediakan hanya boleh digunakan sesuai tujuan yang ditentukan, serta harus mematuhi ketentuan ini dan hukum yang berlaku.

Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa penggunaan dan/atau layanan tidak melanggar hukum, peraturan, maupun hak pihak ketiga mana pun.

Oleh karena itu, perusahaan berhak mengambil tindakan yang dianggap perlu untuk melindungi kepentingan sahnya. Tindakan tersebut dapat berupa menolak akses pengguna ke Layanika atau layanan, mengakhiri perjanjian, melaporkan penyalahgunaan kepada otoritas yang berwenang seperti pihak peradilan atau lembaga administratif apabila pengguna melakukan atau diduga melakukan salah satu dari tindakan berikut:

melanggar hukum, peraturan, dan/atau ketentuan ini;
melanggar hak pihak ketiga;
secara signifikan merugikan kepentingan sah perusahaan;
menyinggung atau merugikan perusahaan maupun pihak ketiga.

1.6 LISENSI PERANGKAT LUNAK (SOFTWARE LICENSE)

Segala hak kekayaan intelektual atau hak industri, serta hak eksklusif lainnya pada perangkat lunak atau aplikasi teknis yang tertanam dalam atau terkait dengan Layanika, dimiliki oleh Perusahaan dan/atau pemberi lisensinya.

Sepanjang pengguna mematuhi ketentuan ini, dan tanpa mengesampingkan ketentuan lainnya, Perusahaan memberikan lisensi yang dapat dicabut, non-eksklusif, tidak dapat disublisensikan, dan tidak dapat dipindahtangankan kepada pengguna untuk menggunakan perangkat lunak atau sarana teknis lain yang disediakan sebagai bagian dari layanan, semata-mata dalam ruang lingkup dan tujuan Layanika.

Lisensi ini tidak memberikan hak apa pun kepada pengguna untuk mengakses, menggunakan, atau mengungkapkan kode sumber asli. Seluruh teknik, algoritma, dan prosedur yang terdapat dalam perangkat lunak beserta dokumentasinya adalah milik tunggal perusahaan atau pemberi lisensinya.

Seluruh hak dan lisensi yang diberikan kepada pengguna akan berakhir secara otomatis apabila perjanjian dihentikan atau masa berlakunya berakhir.

1.7 KETENTUAN PENGGUNAAN API

Pengguna dapat mengakses data mereka yang terkait dengan Layanika melalui Application Program Interface (API). Setiap penggunaan API, termasuk penggunaan melalui produk atau layanan pihak ketiga yang mengakses Layanika, tunduk pada ketentuan ini.

Pengguna secara tegas memahami dan menyetujui bahwa perusahaan tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintai ganti rugi atas kerusakan atau kerugian apa pun yang timbul dari penggunaan API oleh pengguna maupun penggunaan produk atau layanan pihak ketiga yang mengakses data melalui API.

2. KETENTUAN LANGGANAN (SUBSCRIPTION TERMS)

Biaya, durasi, dan ketentuan yang berlaku untuk pembelian Langganan dijelaskan di bawah ini dan pada bagian khusus yang tersedia di Layanika.

Kecuali dinyatakan lain dalam Formulir Pemesanan (Order Form), produk langganan yang tersedia di Layanika sebagai bagian dari layanan tunduk pada ketentuan berikut:

2.1 DESKRIPSI PRODUK (PRODUCT DESCRIPTION)

Harga, deskripsi, atau ketersediaan produk dijelaskan di bagian-bagian terkait dalam Layanika dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

Meskipun produk di Layanika ditampilkan dengan akurasi teknis setinggi mungkin, segala tampilan melalui media apa pun (termasuk gambar, materi grafis, warna, dan suara) hanya bersifat referensi dan tidak menjamin karakteristik Produk yang dibeli.

Karakteristik rinci dari produk yang dipilih akan dijelaskan pada proses pembelian dan di bagian khusus dalam Layanika.

2.2 PENGAJUAN PESANAN (ORDER SUBMISSION)

Setiap langkah yang dilakukan mulai dari memilih produk hingga mengajukan pesanan merupakan bagian dari proses pembelian. Pengguna harus memilih produk yang diinginkan dan memeriksa kembali pilihan pembeliannya. Setelah meninjau informasi pada halaman pembelian, pengguna dapat mengirimkan pesanan.

Ketika pengguna mengirimkan pesanan, ketentuan berikut berlaku:

Pengajuan pesanan menandakan terbentuknya kontrak dan dengan demikian menciptakan kewajiban bagi pengguna untuk membayar harga, pajak, dan biaya lain yang tertera pada halaman pesanan.
Jika produk yang dibeli memerlukan input aktif dari pengguna, seperti pemberian informasi pribadi, data tertentu, spesifikasi, atau permintaan khusus, maka pengajuan pesanan menciptakan kewajiban bagi Pengguna untuk memberikan kerja sama tersebut.

2.3 HARGA (PRICES)

Pengguna akan diinformasikan mengenai biaya, pajak, dan biaya lain yang dikenakan selama proses pembelian dan sebelum mengajukan pesanan.

Kecuali dinyatakan lain, harga yang ditampilkan tidak termasuk biaya tambahan, pajak, atau biaya lain apa pun, bergantung pada bagian Layanika yang sedang diakses pengguna.

Perusahaan berhak, berdasarkan kebijakannya sendiri dan kapan pun, untuk mengubah biaya langganan. Perubahan biaya langganan akan berlaku pada akhir periode langganan yang sedang berjalan. Perusahaan akan memberikan pemberitahuan yang wajar kepada pengguna sebelum perubahan biaya diberlakukan.

Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan biaya berlaku dianggap sebagai persetujuan Pengguna untuk membayar biaya yang telah diperbarui tersebut.

2.4 PENGEMBALIAN DANA (REFUNDS)

Kecuali diwajibkan oleh hukum, biaya langganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan. Tidak ada pengembalian dana atau kredit untuk periode layanan yang tidak penuh, perubahan paket (upgrade/downgrade), atau periode layanan yang tidak digunakan.

Permohonan pengembalian dana tertentu dapat dipertimbangkan oleh perusahaan berdasarkan penilaian kasus per kasus dan dapat diberikan sepenuhnya atas kebijakan perusahaan.

2.5 DISKON (DISCOUNTS)

Perusahaan dapat menawarkan diskon atau memberikan penawaran khusus untuk pembelian produk. Setiap penawaran atau diskon tersebut selalu tunduk pada kriteria kelayakan serta syarat dan ketentuan yang tercantum pada bagian terkait di Layanika.

Penawaran dan diskon diberikan sepenuhnya atas kebijakan perusahaan. Penawaran atau diskon yang berulang atau pernah diberikan sebelumnya tidak menciptakan hak atau klaim apa pun bagi pengguna untuk menuntutnya di masa mendatang.

Dalam beberapa kondisi, diskon atau penawaran hanya berlaku untuk jangka waktu tertentu. Jika diskon tersebut memiliki batas waktu, maka batas waktu tersebut mengikuti zona waktu di mana perusahaan berada, sesuai dengan informasi lokasi yang tercantum dalam dokumen ini.

Diskon dapat diberikan melalui kupon. Jika terjadi pelanggaran terhadap syarat penggunaan kupon, perusahaan berhak menolak pemenuhan kewajiban kontrak dan secara tegas berhak mengambil tindakan hukum yang diperlukan untuk melindungi hak dan kepentingannya. Kecuali dinyatakan lain, ketentuan berikut berlaku untuk penggunaan kupon:

Setiap kupon hanya berlaku jika digunakan sesuai ketentuan dan dalam periode waktu yang telah ditentukan.
Kupon hanya dapat digunakan secara penuh pada saat pembelian penggunaan sebagian tidak diperbolehkan.
Kecuali dinyatakan lain, kupon sekali pakai hanya boleh digunakan satu kali untuk setiap pembelian, termasuk pada kasus pembelian berulang.
Kupon tidak dapat digabungkan atau digunakan secara kumulatif.
Pengguna tidak berhak menerima kredit, pengembalian dana, atau kompensasi apa pun jika nilai kupon lebih besar daripada nilai yang ditukarkan.
Kecuali ditentukan lain, seluruh diskon akan berakhir pada akhir periode penagihan pertama.

2.6 METODE PEMBAYARAN (METHODS OF PAYMENT)

Informasi mengenai metode pembayaran yang diterima tersedia selama proses pembelian. Beberapa metode pembayaran mungkin hanya dapat digunakan apabila memenuhi syarat tambahan atau dikenakan biaya tambahan. Informasi tersebut dapat ditemukan di bagian khusus dalam Layanika.

Metode pembayaran tertentu dikelola secara langsung oleh perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan mengumpulkan dan menyimpan data yang diperlukan untuk memproses pembayaran serta memenuhi kewajiban hukum terkait. Pengguna dapat membaca kebijakan privasi Layanika untuk mengetahui lebih lanjut tentang pemrosesan data dan hak-hak pengguna terkait data tersebut.

Metode pembayaran lain jika tersedia disediakan secara independen oleh layanan pihak ketiga. Dalam hal ini, Layanika tidak mengumpulkan informasi pembayaran apa pun, seperti detail kartu kredit, melainkan hanya menerima notifikasi dari penyedia pihak ketiga setelah pembayaran selesai dilakukan.

Jika pembayaran melalui metode yang tersedia gagal, perusahaan tidak berkewajiban memproses pesanan pembelian tersebut. Segala biaya atau beban yang timbul akibat kegagalan atau penolakan pembayaran menjadi tanggung jawab Pengguna.

2.7 MASA LANGGANAN (SUBSCRIPTION PERIOD)

Langganan berbayar akan mulai berlaku sejak tanggal diterimanya pembayaran oleh perusahaan.

Sebagian atau seluruh layanan hanya dapat diakses melalui skema langganan berbayar. Pengguna diwajibkan untuk melakukan pembayaran di muka berdasarkan jadwal berulang (bulanan atau tahunan), sesuai dengan jenis paket langganan yang dipilih pada saat pembelian.

Untuk mempertahankan status langganan tetap aktif, pengguna wajib melakukan pembayaran biaya langganan secara tepat waktu sesuai dengan periode yang telah ditentukan. Keterlambatan atau kegagalan dalam melakukan pembayaran dapat mengakibatkan terjadinya gangguan, pembatasan, penangguhan, atau penghentian sementara terhadap layanan.

PERPANJANG LANGGANAN

Langganan Layanika memiliki masa berlaku sesuai dengan paket yang dipilih oleh pengguna. Langganan yang diperpanjang akan memiliki durasi yang sama dengan periode awal.

Setelah masa langganan berakhir, Layanika akan menerbitkan faktur elektronik untuk perpanjangan layanan. Pengguna wajib melakukan pembayaran secara manual sesuai metode pembayaran yang tersedia.

Apabila pembayaran tidak dilakukan hingga batas waktu yang ditentukan, Layanika berhak membekukan sebagian atau seluruh akses pengguna terhadap layanan hingga pembayaran diselesaikan.

PENGHENTIAN (TERMINATION)

Pengguna dapat menghentikan Langganan untuk seluruh jenis paket Langganan yang tersedia kapan saja. Apabila Pengguna menghentikan Langganan sebelum periode berlangganan berakhir, Layanan tetap dapat digunakan hingga akhir periode Langganan yang sedang berjalan.

Setelah periode Langganan berakhir, Layanika akan memberikan masa tenggang (grace period) selama 30 (tiga puluh) hari.

Selama masa tenggang, akses Pengguna terhadap Layanan akan dibatasi dengan ketentuan sebagai berikut:

Pengguna hanya dapat mengakses menu pengaturan (settings) serta melakukan ekspor data kontak dan laporan.
Pengguna masih dapat menerima pesan atau percakapan dari pelanggan, namun tidak dapat membalas pesan atau melakukan interaksi aktif melalui platform.

Apabila Pengguna tidak melakukan perpanjangan Langganan hingga masa tenggang berakhir, maka Layanan akan dinonaktifkan sepenuhnya, dan Layanika berhak melakukan penghapusan data (data clean-up) sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

2.8 KETERLAMBATAN PEMBAYARAN (LATE PAYMENT)

Apabila pengguna tidak melakukan pembayaran hingga melewati tanggal jatuh tempo, Layanika akan memberikan masa tenggang (grace period) selama 30 (tiga puluh) hari, yang berlaku untuk seluruh jenis paket langganan.

Selama masa tenggang, akses pengguna terhadap layanan akan dibatasi dengan ketentuan sebagai berikut:

Pengguna hanya dapat mengakses menu pengaturan (settings) serta melakukan ekspor data kontak dan laporan.
Pengguna masih dapat menerima pesan atau percakapan dari pelanggan, namun tidak dapat membalas pesan atau melakukan interaksi aktif melalui platform.

Apabila pengguna tidak menyelesaikan pembayaran hingga masa tenggang berakhir, maka Layanan akan dinonaktifkan sepenuhnya, dan Layanika berhak melakukan penghapusan data (data clean-up) sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

2.9 PENURUNAN PAKET LANGGANAN (DOWNGRADE SUBSCRIPTION)

Pengguna dapat melakukan penurunan paket Langganan (downgrade) untuk paket bulanan maupun tahunan sesuai dengan pilihan yang tersedia di Layanika.

Apabila Pengguna melakukan penurunan paket langganan ke paket Langganan dengan batas kapasitas yang lebih rendah, dan jumlah kontak yang aktif melebihi batas paket baru, Pengguna akan diinformasikan terlebih dahulu mengenai kelebihan kontak tersebut. Layanika berhak melakukan penghapusan kontak yang melebihi batas paket Langganan baru.

Penurunan paket Langganan tidak berlaku secara langsung pada saat permintaan penurunan paket langganan dilakukan. Paket Langganan yang lama tetap berlaku hingga akhir periode Langganan yang sedang berjalan.

Penurunan paket Langganan tidak memberikan hak pengembalian dana (refund) atas sisa periode Langganan yang sedang berjalan.

2.10 PAJAK YANG BERLAKU (APPLICABLE TAXES)

Kecuali dinyatakan lain, seluruh biaya layanan yang ditampilkan belum termasuk pajak yang berlaku. Pengguna bertanggung jawab untuk membayar setiap pajak, biaya, atau pungutan yang dikenakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Pajak Pertambahan Nilai (PPN) atau pajak lain yang ditetapkan oleh pemerintah.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas pajak yang timbul dari penggunaan layanan oleh Pengguna, dan Pengguna setuju untuk membebaskan Perusahaan dari kewajiban terkait pajak tersebut.

3. LAYANAN TAMBAHAN (ADDITIONAL SERVICES)

3.1 SYARAT DAN KETENTUAN UNTUK FITUR TAMBAHAN

Pengguna dengan langganan aktif dapat membeli fitur tambahan (add-ons) yang dijelaskan pada bagian khusus di Layanika atau dalam formulir pemesanan.

Harga, durasi, ketentuan penggunaan, dan penghentian fitur tambahan dapat berbeda dari produk utama dan, kecuali dinyatakan lain, tidak mempengaruhi harga, durasi, ketentuan penggunaan, atau penghentian produk utama tersebut.

3.2 PELAKSANAAN LAYANAN TAMBAHAN

Layanan tambahan yang dibeli akan dilaksanakan atau disediakan dalam jangka waktu yang ditentukan pada Layanika atau sebagaimana dikomunikasikan sebelum pengajuan pesanan. Pelaksanaan layanan tambahan diberikan berdasarkan pembayaran.

4. HAK UNTUK MENARIK DIRI (RIGHT OF WITHDRAWAL)

Kecuali diwajibkan oleh hukum, hak untuk menarik diri (right of withdrawal) tidak berlaku di Layanika. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa hak tersebut tidak berlaku untuk kontrak yang dibuat melalui Layanika, mengingat sifat layanan yang ditawarkan.

5. TANGGUNG JAWAB DAN GANTI RUGI

Pengguna setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan perusahaan serta anak perusahaan, afiliasi, pejabat, direktur, agen, co-branders, mitra, dan karyawan perusahaan dari setiap klaim atau tuntutan termasuk namun tidak terbatas pada biaya dan honor pengacara yang diajukan oleh pihak ketiga sehubungan dengan penggunaan yang bersalah atau koneksi ke layanan, pelanggaran atas ketentuan ini, pelanggaran hak pihak ketiga mana pun, atau pelanggaran ketentuan hukum oleh pengguna atau afiliasi, pejabat, direktur, agen, co-branders, mitra, dan karyawannya sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Kecuali dinyatakan secara tegas dan tanpa mengesampingkan ketentuan tanggung jawab produk yang berlaku, pengguna tidak memiliki hak untuk menuntut ganti rugi dari perusahaan (atau pihak mana pun yang bertindak atas nama perusahaan).

Kecuali kerusakan disebabkan oleh niat atau kelalaian berat, atau berdampak pada nyawa, kesehatan, atau integritas fisik, perusahaan hanya bertanggung jawab sejauh kerusakan tersebut bersifat tipikal dan dapat diperkirakan pada saat kontrak dibuat.

Dalam hal apa pun, kompensasi tidak boleh melebihi total pembayaran yang telah, sedang, atau akan diterima oleh perusahaan dari pengguna berdasarkan kontrak dalam jangka waktu 12 bulan, atau selama masa berlakunya perjanjian apabila lebih pendek.

Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian jenis tanggung jawab tertentu atau pembatasan terhadap hak-hak hukum yang berlaku, sehingga beberapa pengecualian dan pembatasan dalam ketentuan ini mungkin tidak berlaku bagi pengguna. Namun dalam hal demikian, pengecualian dan pembatasan dalam bagian ini akan diterapkan sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

5.1 BATASAN TANGGUNG JAWAB

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, dalam keadaan apa pun Perusahaan, beserta anak perusahaan, afiliasi, pejabat, direktur, agen, rekan merek, mitra, pemasok, dan karyawannya tidak bertanggung jawab atas

kerugian tidak langsung, hukuman, insidental, khusus, konsekuensial atau kerugian teladan, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian atas hilangnya keuntungan, reputasi, penggunaan, data atau kerugian tidak berwujud lainnya, yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan; dan
kerusakan, kehilangan, atau cedera yang diakibatkan oleh peretasan, pengubahan, atau akses tidak sah lainnya terhadap layanan atau akun pengguna atau informasi yang terdapat di dalamnya;
kesalahan, kekeliruan, atau ketidakakuratan konten;
cedera pribadi atau kerusakan properti, dalam bentuk apa pun, yang terjadi akibat akses atau penggunaan layanan oleh pengguna;
akses tidak sah ke atau penggunaan server aman milik perusahaan dan/atau seluruh informasi pribadi yang tersimpan di dalamnya;
gangguan atau terhentinya transmisi ke atau dari layanan;
bug, virus, trojan horse, atau sejenisnya yang mungkin ditransmisikan ke atau melalui Layanan;
kesalahan atau kelalaian dalam konten apa pun atau atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat penggunaan konten apa pun yang diposting, dikirim melalui email, ditransmisikan, atau tersedia melalui layanan; dan/atau
perilaku pencemaran nama baik, ofensif, atau ilegal dari pengguna atau pihak ketiga. Dalam keadaan apa pun, perusahaan beserta anak perusahaan, afiliasi, pejabat, direktur, agen, rekan merek, mitra, pemasok, dan karyawannya tidak bertanggung jawab atas klaim, proses, kewajiban, kerusakan, kerugian, atau biaya dalam jumlah yang melebihi jumlah yang dibayarkan pengguna kepada perusahaan dalam 12 bulan sebelumnya, atau selama masa berlaku perjanjian antara perusahaan dan pengguna, mana pun yang lebih singkat.

Bagian batasan tanggung jawab ini berlaku sepenuhnya sejauh diizinkan oleh hukum di yurisdiksi yang berlaku, baik dugaan tanggung jawab tersebut berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, tanggung jawab ketat, atau dasar lainnya, bahkan jika Perusahaan telah diberi tahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut.

Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan terhadap kerusakan insidental atau konsekuensial, sehingga batasan atau pengecualian di atas mungkin tidak berlaku bagi pengguna. Ketentuan ini memberikan pengguna hak-hak hukum tertentu, dan Pengguna mungkin juga memiliki hak-hak lain yang berbeda antar wilayah yurisdiksi. Penyangkalan, pengecualian, dan batasan tanggung jawab dalam ketentuan ini tidak berlaku sejauh dilarang oleh hukum yang berlaku.

GANTI RUGI (INDEMNIFICATION)

Pengguna setuju untuk membela, memberikan ganti rugi, dan membebaskan perusahaan serta anak perusahaan, afiliasi, pejabat, direktur, agen, rekan merek, mitra, pemasok, dan karyawannya dari segala klaim atau tuntutan, kerusakan, kewajiban, kerugian, biaya atau utang, dan pengeluaran apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada biaya dan pengeluaran hukum, yang timbul dari

• penggunaan dan akses pengguna terhadap layanan, termasuk data atau konten apa pun yang dikirimkan atau diterima oleh pengguna;
• pelanggaran pengguna terhadap ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran atas pernyataan dan jaminan yang tercantum dalam ketentuan ini;
•pelanggaran pengguna terhadap hak pihak ketiga mana pun, termasuk namun tidak terbatas pada hak privasi atau hak kekayaan intelektual;
• pelanggaran pengguna terhadap undang-undang, aturan, atau regulasi apa pun;
• konten apa pun yang dikirimkan dari akun pengguna, termasuk akses pihak ketiga dengan nama pengguna, kata sandi, atau langkah keamanan unik pengguna (jika berlaku), termasuk namun tidak terbatas pada informasi menyesatkan, salah, atau tidak akurat;
• tindakan disengaja Pengguna yang bersifat merugikan; atau
• ketentuan hukum oleh pengguna atau afiliasi, pejabat, direktur, agen, rekan merek, mitra, pemasok, dan karyawannya sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

6. KETENTUAN UMUM

6.1 TANPA PENGESAMPINGAN HAK

Kegagalan perusahaan untuk menegaskan hak atau ketentuan dalam ketentuan ini tidak dianggap sebagai pengesampingan atas hak atau ketentuan tersebut. Tidak ada pengesampingan yang dianggap sebagai pengesampingan lanjutan atau berkelanjutan atas ketentuan tersebut atau ketentuan lainnya.

6.2 GANGGUAN LAYANAN

Untuk memastikan tingkat layanan terbaik, perusahaan berhak menghentikan sementara layanan untuk pemeliharaan, pembaruan sistem, atau perubahan lainnya, dengan memberikan pemberitahuan yang sesuai kepada pengguna.

Dalam batas yang diizinkan oleh hukum, perusahaan juga dapat memutuskan untuk menangguhkan atau menghentikan layanan sepenuhnya. Jika layanan dihentikan, perusahaan akan bekerja sama dengan pengguna untuk memungkinkan mereka menarik data pribadi atau informasi sesuai hukum yang berlaku.

Selain itu, layanan mungkin tidak tersedia karena alasan di luar kendali wajar perusahaan, seperti keadaan “force majeure” (misalnya aksi buruh, kerusakan infrastruktur, atau pemadaman listrik).

6.3 PENYANGKALAN “APA ADANYA” DAN “SEBAGAIMANA TERSEDIA”

Layanan diberikan kepada anda “APA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA” serta dengan segala kekurangan dan cacat tanpa jaminan apa pun. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, perusahaan, atas nama sendiri dan atas nama afiliasinya serta pemberi lisensi dan penyedia layanannya, secara tegas menolak semua jaminan, baik yang bersifat tegas, tersirat, berdasarkan undang-undang, maupun lainnya, terkait layanan, termasuk jaminan tersirat mengenai kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, hak kepemilikan, dan tidak melanggar hak pihak ketiga, serta jaminan yang mungkin timbul dari transaksi, pelaksanaan layanan, kebiasaan penggunaan, atau praktik perdagangan. Tanpa membatasi hal tersebut, perusahaan tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun bahwa layanan akan memenuhi kebutuhan anda, mencapai hasil tertentu, kompatibel atau bekerja dengan perangkat lunak, aplikasi, sistem atau layanan lain, beroperasi tanpa gangguan, memenuhi standar kinerja atau keandalan, bebas dari kesalahan, atau bahwa kesalahan atau cacat dapat atau akan diperbaiki.

Tanpa membatasi hal tersebut, baik perusahaan maupun penyedia perusahaan tidak memberikan pernyataan atau jaminan apa pun, baik secara tegas maupun tersirat:

(i) mengenai pengoperasian atau ketersediaan Layanan, atau informasi, konten, materi, atau produk yang terdapat di dalamnya;

(ii) bahwa layanan akan bebas gangguan atau bebas kesalahan;

(iii) mengenai keakuratan, keandalan, atau ketepatan waktu informasi atau konten apa pun yang diberikan melalui layanan; atau

(iv) bahwa layanan, servernya, konten, atau email yang dikirim oleh atau atas nama perusahaan bebas dari virus, skrip, trojan horse, worm, malware, timebomb, atau komponen berbahaya lainnya.

Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan terhadap jenis jaminan tertentu atau hak-hak konsumen berdasarkan undang-undang, sehingga sebagian atau seluruh pengecualian dan batasan di atas mungkin tidak berlaku bagi Anda. Namun, dalam hal demikian, pengecualian dan batasan tersebut akan diterapkan sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

6.4 PENJUALAN ULANG LAYANAN

Pengguna tidak boleh memperbanyak, menduplikasi, menyalin, menjual, menjual kembali, atau mengeksploitasi bagian apa pun dari Layanika dan layanannya tanpa izin tertulis sebelumnya dari perusahaan, yang diberikan secara langsung atau melalui program penjualan ulang yang sah.

6.5 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Tanpa mengurangi ketentuan yang lebih spesifik dalam syarat ini, setiap hak kekayaan intelektual seperti hak cipta, hak merek dagang, hak paten, dan hak desain yang terkait dengan Layanika adalah milik eksklusif perusahaan atau pemberi lisensinya dan berada di bawah perlindungan hukum yang berlaku atau perjanjian internasional terkait kekayaan intelektual.

Semua merek dagang baik nominal maupun figuratif serta seluruh tanda, nama dagang, tanda layanan, kata merek, ilustrasi, gambar, atau logo yang muncul sehubungan dengan Layanika adalah, dan tetap menjadi, milik eksklusif perusahaan atau pemberi lisensinya dan tunduk pada perlindungan hukum yang berlaku atau perjanjian internasional terkait kekayaan intelektual.

6.6 LISENSI MEREK DAGANG

Selama masa perjanjian, pengguna dengan ini memberikan kepada perusahaan lisensi global, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak dapat disublisensikan (selain kepada afiliasi), bebas royalti, untuk menggunakan merek dagang dan logo pengguna, semata-mata dalam rangka pemasaran, periklanan, dan promosi solusi perusahaan, termasuk mencantumkan pelanggan dan aplikasi pelanggan di situs web perusahaan; dan hanya sesuai dengan pedoman penggunaan merek dagang pengguna yang wajar, sebagaimana diperbarui oleh Pengguna dari waktu ke waktu. Pengguna dapat meminta Perusahaan untuk berhenti menggunakan merek dagang dan logo pengguna apabila menurut pendapat wajar pengguna, penggunaan tersebut menimbulkan dampak material yang merugikan terhadap citra pengguna dan reputasi yang terkait dengannya.

6.7 PERUBAHAN ATAS SYARAT INI

Perusahaan berhak untuk mengubah atau memodifikasi syarat ini kapan saja. Jika perubahan tersebut bersifat material, perusahaan akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna mengenai berlakunya ketentuan baru. Apa yang dianggap sebagai perubahan material sepenuhnya ditentukan oleh kebijakan perusahaan.

Perubahan tersebut hanya akan memengaruhi hubungan dengan pengguna untuk masa mendatang.

Penggunaan layanan yang berkelanjutan menandakan penerimaan pengguna atas syarat yang telah direvisi. Jika pengguna tidak ingin terikat oleh perubahan tersebut, pengguna harus berhenti menggunakan layanan. Kegagalan untuk menerima syarat yang telah diperbarui dapat memberikan hak kepada salah satu pihak untuk mengakhiri perjanjian.

Versi terdahulu yang berlaku akan mengatur hubungan sebelum pengguna menerima perubahan tersebut. Pengguna dapat memperoleh versi sebelumnya dari perusahaan.

6.8 PENGALIHAN KONTRAK

Perusahaan berhak untuk mentransfer, mengalihkan, melepaskan melalui novasi, atau mensubkontrakkan sebagian atau seluruh hak atau kewajiban berdasarkan syarat ini, dengan mempertimbangkan kepentingan sah pengguna. Ketentuan yang berkaitan dengan perubahan syarat ini akan berlaku sebagaimana mestinya.

Pengguna tidak dapat mengalihkan atau memindahkan hak atau kewajiban mereka berdasarkan Syarat ini dengan cara apa pun tanpa izin tertulis dari perusahaan.

6.9 KONTAK

Semua komunikasi yang berkaitan dengan penggunaan Layanika harus dikirim menggunakan informasi kontak yang tercantum dalam dokumen ini.

6.10 KETENTUAN DAPAT DIPISAHKAN

Apabila ada ketentuan dalam Syarat ini dianggap atau menjadi tidak valid atau tidak dapat diterapkan menurut hukum yang berlaku, ketidakvalidan atau ketidakterterapan tersebut tidak memengaruhi keabsahan ketentuan lainnya, yang tetap berlaku sepenuhnya.

6.11 VERSI RESMI DARI SYARAT INI

Syarat ini dibuat dan ditinjau dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Jika terdapat ketidaksesuaian antar versi bahasa, maka versi asli akan selalu menjadi acuan.

6.12 HUKUM YANG MENGATUR

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku sesuai dengan domisili pengguna atau badan usaha pengguna, sebagai berikut:

Indonesia
Diatur oleh hukum Republik Indonesia.
Malaysia
Diatur oleh hukum Malaysia.
Taiwan
Diatur oleh hukum Republik Tiongkok (Taiwan).

Tanpa memperhatikan ketentuan mengenai pertentangan hukum (conflict of law).

6.13 WILAYAH YURISDIKSI

Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui yurisdiksi eksklusif sebagai berikut:

Pengguna Indonesia:
Pengadilan Negeri Jakarta Barat, Indonesia.
Pengguna Malaysia:
Pengadilan yang berwenang di Kuala Lumpur, Malaysia.
Pengguna Taiwan:
Pengadilan yang berwenang di Taipei, Taiwan.

Kecuali disepakati lain melalui perjanjian tertulis terpisah.

6.14 KEBIJAKAN PRIVASI

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan data pribadi mereka, pengguna dapat merujuk pada kebijakan privasi Layanika.

6.15 KEBIJAKAN PENGGUNAAN WAJAR

Untuk memastikan kualitas layanan bagi seluruh pengguna, dan memastikan bahwa perilaku sebagian pihak tidak merugikan mayoritas, anda setuju untuk mematuhi kebijakan penggunaan wajar apa pun yang mungkin kami terapkan. Terlepas dari representasi produk apa pun, perusahaan berhak memberlakukan batasan terhadap sebagian atau seluruh ketentuan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada pesan, kontak, properti, snippet, berkas, atau karakteristik lain dari produk yang mungkin ditambahkan ke layanan di masa mendatang. Pengguna tidak boleh menggunakan sistem dengan cara apa pun yang dapat merusak, menonaktifkan, membebani, atau mengganggu Layanan atau mengganggu pihak lain.

6.16 KEPATUHAN PERLINDUNGAN DATA

PERLINDUNGAN DATA & REGULASI LOKAL

Perusahaan memproses data pribadi sesuai dengan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada:

Indonesia:
UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi
Malaysia:
Personal Data Protection Act 2010 (PDPA)
Taiwan:
Personal Data Protection Act (PDPA Taiwan)

Pengguna menjamin bahwa setiap data pribadi pelanggan yang diproses melalui Layanika telah diperoleh secara sah dan dengan persetujuan yang diperlukan.

Perusahaan bertindak sebagai data processor, dan pengguna bertindak sebagai data controller, kecuali dinyatakan lain dalam perjanjian terpisah.

7. PENYELESAIAN SENGKETA

7.1 PENYELESAIAN SENGKETA SECARA DAMAI

Pengguna dapat mengajukan sengketa apa pun kepada perusahaan, yang akan berupaya menyelesaikannya secara damai.

Meskipun hak pengguna untuk mengambil tindakan hukum tetap tidak terpengaruh, dalam hal terjadi perselisihan terkait penggunaan Layanika atau layanan, pengguna diminta menghubungi perusahaan melalui rincian kontak yang tercantum dalam dokumen ini.

Pengguna dapat mengirimkan keluhan, termasuk deskripsi singkat dan jika berlaku, rincian pesanan, pembelian, atau akun terkait, ke alamat email perusahaan yang ditentukan dalam dokumen ini.

CROSS-BORDER DATA TRANSFER ( Transfer Data Lintas Negara)

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa data dapat diproses dan disimpan di server yang berada di luar wilayah negaranya, sepanjang dilakukan sesuai hukum perlindungan data yang berlaku dan standar keamanan yang wajar.

8. DEFINISI DAN REFERENSI HUKUM

LAYANIKA (ATAU APLIKASI INI)

Properti yang memungkinkan penyediaan layanan.

PERJANJIAN (AGREEMENT)

Setiap hubungan yang mengikat secara hukum atau kontraktual antara perusahaan dan pengguna, yang diatur oleh syarat ini.

KUPON (COUPON)

Kode atau voucher dalam bentuk cetak atau elektronik yang memungkinkan pengguna membeli produk dengan harga diskon.

PERUSAHAAN

Mengacu pada orang atau entitas hukum yang menyediakan Layanika dan/atau layanan kepada pengguna.

LAYANAN

Layanan yang disediakan oleh Layanika sebagaimana dijelaskan dalam syarat ini dan pada Layanika.

SYARAT

Seluruh ketentuan yang berlaku untuk penggunaan Layanika dan/atau layanan sebagaimana dijelaskan dalam dokumen ini, termasuk dokumen atau perjanjian terkait, dan sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu.

PENGGUNA

Setiap individu atau entitas hukum yang menggunakan Layanika.

Pembaruan terakhir: 20 Januari 2026